Оплаченные заказы, которые ИИ довёл до оплаты, по атрибуции Nativa.
ИИ-автопилот для цветочного бизнеса
Один заказ. Вся команда.
Nativa ведёт заказ от первого сообщения до оплаты. Команда видит, что происходит с букетом и когда нужно решение менеджера.
Заказ № 1048Демо
- Клиент
Нужен светлый букет к 18:00. Успеете?
- Nativa
Сверила наличие. Флорист предложил замену.
- Менеджер
Замена подходит. Можно предложить клиенту.
Заказ оплачен4 800 ₽
Сценарий пилота
Кто ведёт заказ
Клиент пишет в чат. Nativa сверяет остаток в учёте. Если нужна замена, менеджер согласует вариант, а клиент подтверждает состав.
Открыть рабочую комнатуИллюстрация процесса
Показать маршрут
Выберите вариант, чтобы выделить путь.
КлиентЗапрашивает букет
NativaСверяет остаток
В наличии
Нужна замена
МенеджерСогласует замену
КлиентПодтверждает состав
Состав согласован
NativaОтправляет ссылку
NativaСверяет оплату
Как работает Nativa
Пройдите заказ по шагам.
Пройдите путь букета от сообщения клиента до доставки. Переключите сценарий и посмотрите, что меняется, когда нужна замена цветка.
Уточняем заказ
Бот ведёт клиентский диалог и передаёт параметры заказа в рабочую комнату.
1 из 5
Рабочая комната заказаДемонстрация
Вся переписка
Детали заказа
- Статус
- Оплата
- Доставка
Диалог с клиентом
Nativa собирает параметры и сообщает о ходе заказа.
Координация в рабочей комнате
Бот собирает статусы заказа, флорист подтверждает состав и сборку, доставка отмечает вручение.
Правила пилота
Согласуем, при каких заменах, изменениях срока и расхождениях по оплате подключается менеджер.
Пилотный сценарий · вымышленный пример
Ночная Nativa
Ночью Nativa принимает заявку по телефону. Утром магазин проверяет, сможет ли её выполнить.
Иллюстрация процесса
Показать маршрут
Выберите вариант, чтобы выделить путь.
Клиент звонит. Nativa уточняет пожелания, срок и бюджет и сверяет остатки. Если нужные цветы есть, Nativa оформляет заявку с выбранным составом. Если цветка не хватает, Nativa предлагает замену и оформляет заявку после согласия клиента. Nativa предупреждает, что магазин работает днём, и передаёт заявку к началу смены. Утром менеджер проверяет возможность исполнения и продолжает оформление, если заказ выполним.
-
Входящий звонок
Nativa сама отвечает на звонок, уточняет пожелания, срок и бюджет и помогает клиенту выбрать букет.
-
Наличие и замена
Nativa сверяет остатки в учёте. Если цветка не хватает, предлагает замену. Клиент подтверждает, что предложенный состав ему подходит.
-
Заявка к началу смены
Nativa предупреждает, что магазины работают днём. Она сохраняет согласованный вариант как заявку и передаёт её менеджеру к началу дневной смены.
«Магазин откроется утром. Я сохраню ваш вариант и передам заявку менеджеру к началу смены».
Утром · подтверждение
Менеджер проверяет заявку
В начале смены менеджер сверяет, можно ли собрать букет в нужный срок. Если заказ выполним, он подтверждает его и продолжает оформление с учётом уже собранных пожеланий, срока и бюджета.
Кейс «29 Роз»
Публичный кейсПо рассылкам и реактивации клиентов.
ИИ довёл до оплаты ночью на ≈ 112 700 ₽.
Экономия на подписках за месяц по данным кейса.
Цифры приведены по опубликованному кейсу Nativa. Точные даты, методика и пересечения сумм требуют сверки. Прирост выручки оценивается по сравнению с базой.
Работа команды
Что меняется
в заказе
Типовой ручной процесс в сравнении со сценарием пилота.
| Этап | Вручную | С Nativa |
|---|---|---|
| Первая заявка | Менеджер отвечает и сам собирает детали в переписке. | Nativa уточняет пожелания, бюджет и время доставки. |
| Наличие и замены | Менеджер сверяет остатки и уточняет варианты у флориста. | Nativa сверяет остаток в учёте. Флорист подтверждает наличие, менеджер согласует замену. |
| Заказ и оплата | Менеджер оформляет заказ, отправляет ссылку и сверяет поступление. | После оформления Nativa ведёт клиента к оплате. При расхождении суммы подключается менеджер. |
| Сборка и доставка | Менеджер передаёт детали флористу и сам запрашивает статусы. | Флорист отмечает готовность, курьер подтверждает вручение. Команда видит следующий шаг. |
Калькулятор пилота
Что даст изменение
конверсии в оплату
Подставьте свои числа. Стартовые 3% и 10% — условные значения для примера.
Разница оплаченной выручки за месяц
- В исходном сценарии
- 135 000 ₽
- При новой конверсии
- 450 000 ₽
Заявки × разница конверсий × средний чек. Расчёт показывает выручку при заданных допущениях. Для оценки окупаемости нужны маржа и затраты.
Продажи и аналитика
Два источника заказов
Для входящего спроса и реактивации нужны разные контрольные группы и показатели.
В пилоте
Заявки из рекламы
Свяжем заявки с рекламным источником и оплатой там, где доступны данные. Сравним конверсию в оплату, стоимость оплаченного заказа и выручку на рубль рекламных расходов.
В кейсе «29 Роз»
Повторные продажи
В кейсе Nativa возвращает клиентов в диалог через рассылки. В пилоте сравним долю повторных оплат и выручку на клиента в группе рассылки и в контрольной группе.
Пилот Nativa
Проверим эффект
на ваших заказах
Выберем канал, согласуем границы автоматизации и определим, какие ситуации сразу переходят менеджеру.
Обсудить пилотКонтакты для сотрудничества на официальном сайте Nativa.
- 01Зафиксируем исходные показатели
Заявки, конверсия в оплату, оплаченная выручка, время менеджера и доля передач человеку.
- 02Сравним сопоставимые заказы
Сопоставим каналы, смены и периоды. Где возможно, выделим контрольную группу. Учтём сезонность и рекламные расходы.
- 03Оценим деньги и нагрузку
Учтём отмены и возвраты, время на заказ и исключения. Для экономики пилота добавим маржу, стоимость интеграции и сопровождения.